"Voraussetzungen für funktionierenden Wartungsdienst sind lokale Präsenz, aber auch starke globale Kompetenz. Erfüllen wir die, sind unsere Märkte praktisch unbegrenzt", sagt Nelli Paasikivi, bei KCI Konecranes zuständig für die Entwicklung des Wartungsdienstes in den nordischen Ländern.

Die auf Krane, sonstige Hebeausrüstungen und Instandhaltung spezialisierte KCI Konecranes verfügt über einen weltumspannenden Kranwartungsservice. Ist ein deckender Instandhaltungsservice verfügbar, arbeiten die Maschinen Tag und Nacht reibungslos.

"Dank zuverlässigen Wartungsdienstes kann sich der Kunde getrost auf sein Kerngeschäft konzentrieren und die mit der Produktivität der Krane und des sonstigen Hebezeugs verbundenen Probleme uns überlassen", konstatiert Paasikivi.

Dabei spielt es keine Rolle, ob wenig oder viel Hilfe benötigt wird. Die Instandhaltungsprogramme werden stets kundenspezifisch maßgeschneidert. "60 Prozent unserer Kunden kaufen mit dem Gerät auch Wartungsleistungen, für die gehört das einfach zusammen."

Hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit

Der Anteil der Dienstleistungen am Umsatz zeigt steigende Tendenz; gegenwärtig beträgt er bei Konecranes etwa 50 Prozent.

Durch das Dienstleistungsangebot wird gewährleistet, dass der Kunde vom gekauften Gerät über dessen gesamte Lebensdauer den vollen Nutzen hat. Schlüsselwörter dabei sind Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit.

"An dieses Prinzip halten wir uns schon seit den 1960er Jahren; damals schufen wir die Grundlage für weltweiten erfolgreichen Wartungsdienst. Die Zahl der Krane, die wir betreuen, ist von ursprünglich 700 inzwischen auf 237 000 gestiegen", bilanziert Paasikivi.

Kranentwurf im Internet

Die Dienstleistungen von KCI Konecranes bilden eine Gesamtheit, die Inspektionen, Wartungen, Modernisierungen, Ersatzteillieferungen sowie Schulung und Consulting umschließt. Eine Besonderheit der Angebotspalette ist der auf der Homepage des Unternehmens ins Internet gestellte interaktive Kran-Selbstplanungsdienst, der es dem Kunden ermöglicht, einen exakt seinem Bedarf entsprechenden Industriekran schnell und einfach zu entwerfen.

"Die Web-Tools erlauben uns, mit den Kunden und innerhalb unserer eigenen Organisation schneller und auf eine zeitgemäße Weise zu kommunizieren. Die moderne Technologie erscheint da hilfreich, wenngleich nach wie vor der persönliche Kontakt in allen Kundenbeziehungen das A und O ist", führt Paasikivi aus.

>> www.konecranes.fi

Die auf Krane, sonstige Hebeausrüstungen und Instandhaltungsdienst spezialisierte KCI Konecranes hält das Gerät der Kunden störungsfrei in Betrieb.