Finnair, compagnie aérienne nationale de Finlande, est devenue dans son domaine une entreprise de commerce électronique de premier rang.

Pour faciliter les déplacements par avion, on a mis au point des solutions techniques qui se concrétisent par la disparition des queues aux guichets de Finnair, par des voyages plus fluides ainsi que par un accroissement du confort. Finnair dispose sur l'Internet d'une billetterie, du service Liputon Lento (Vol sans billet), du service eCheck-in et d'un réseau de proximité sans fil à l'aéroport.

Au départ, la billetterie la plus proche de Finnair se trouve sur l'Internet. On peut y réserver et acheter des billets sur tous les vols réguliers de Finnair.

En réservant son vol par l'Internet, le client de Finnair n'a plus besoin de billet sur les appareils qui desservent la Finlande, la Scandinavie et Tallinn, la capitale estonienne, grâce au service Liputon Lento (Vol sans billet). En arrivant à l'enregistrement et aux portes, il présente une pièce d'identité, une carte de crédit ou la carte Plus de Finnair et prend place directement dans l'appareil. La carte d'abonnement électronique MultiFLYe fonctionne aussi sans papier. Le voyageur achète ses billets, réserve ses vols et reçoit son plan de vol de l'Internet. Tout se fait avec une carte en matière plastique.

La nouveauté de Finnair est l'ouverture du service eCheck-in grâce auquel on peut; par l'Internet ou par le truchement d'un téléphone WAP, trouver une place sur un vol Finnair pour l'étranger au départ de Helsinki. Cela sera aussi possible avec les messages SMS. Ce service donne la possibilité d'éviter les formalités d'enregistrement.

Finnair fait partie de l'alliance Oneworld dont le centre de développement des services électroniques et mobiles fonctionne à Helsinki sous la gestion de Finnair. On estime qu'en 2006 la majeure partie des ventes de la compagnie passera par l'Internet et que plus de la moitié des voyageurs utiliseront l'Internet de la réservation des billets aux formalités d'enregistrement.

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>> www.oneworld.com