Les services peuvent être à l'origine d'une activité commerciale considérable.  Tekes, agence finlandaise pour le développement technologique, cherche maintenant  à développer la compétitivité des services en Finlande et à encourager la création de nouveaux services à vocation internationale.

Le programme Serve-Services innovants de Tekes est destiné à sensibiliser les Finlandais aux activités innovantes. Serve encourage les enreprises à mettre au point des concepts de service nouveaux, innovants et reproduisibles. En même temps on désire améliorer la qualité des services et encourager la recherche liée aux services.

"Ces innovations ont une grande importance dans tous les secteurs. La vie économique finlandaise se renforcera et se renouvellera grâce à des modèles et des concepts innovants et internationalement compétitifs", commente Mme Minna Suutari, directrice de programme chez Tekes.

Des challenges similaires

Tekes finance les projets de recherche, de développement et d'innovation des entreprises  ainsi que les projets de recherche en vue d'encourager les objectifs du programme des universtés et des instituts de recherche.

Le programme Serve est destiné aux entreprises qui développent systématiquement de nouveaux concepts de services. Le groupe cible est constitué de la gestion commerciale des services de l'industrie, des services de la vie économique à forte intensité de compétences, du commerce, de la logistique et de la finance.

Selon Mme Suutari les challenges essentiels de la gestion commerciale des services dans une entreprise sont très similaires  dans les divers secteurs. "La tâche consiste, par exemple, à comprendre le client, à diriger la gestions commerciale des services, à développer le concept de service  et à se metttre en réseau de coopération."

Outils de développement et mise en réseau

Serve offre aux entreprises la possibilité de se mettre en réseau de coopération aussi bien lors de séminaires que de forums sectoriels. Les entreprises reçoivent aussi des outils pour développer leur activité et la transformer en produit ainsi que s'internationaliser.

Avant la fin de 2007 plus de 90 projets d'entreprises et une trentaine de projets de recherche avaient été financés pour un total de 31 millions d'euros.

La majeure partie du financement a été focalisée sur les services à fort coefficient de compétence de la vie économique, sur la gestion commerciale des services de l'industrie et sur les services de l'activité immobilière.

>> www.tekes.fi/serve

Le programme Serve de Tekes sera mené à bien entre 2006 et 2010. Le budget total en est d'environ cent millions d'euros.